PRODOTTI

Sono interessato ad un vino ma non è disponibile

È possibile contattarci via e-mail e sarai informato sulla nuova disponibilità del prodotto.

Come devo procedere in caso riscontrassi un’anomalia in un prodotto acquistato?

In caso dovessi riscontrare un’anomalia in uno dei prodotti acquistati presso il sito cantinafrancesca.it, puoi contattarci via email. Potrai restituire la bottiglia non oltre i 60 giorni, conservandone almeno i 3/4 del contenuto e spedirla a tue spese, con il tappo originale e ben sigillato, al seguente indirizzo:

Cantina Francesca | Via Verdini 30 | 82030 Apollosa (BN)

Una volta arrivato a destinazione, il prodotto verrà spedito e analizzato presso i laboratori dei produttori. A seguito della conferma dell’anomalia (non oltre 30 giorni), decorreranno ulteriori 10 giorni per il rimborso del costo della merce resa.

Ho ricevuto una bottiglia danneggiata o non conforme. Come mi devo comportare?

Puoi inviare una email a info@cantinafrancesca.it, specificando il tuo numero d’ordine e indicando il difetto del prodotto ricevuto. Alla comunicazione scritta dovrà essere allegato del materiale fotografico relativo all’imballo originale e a tutti i prodotti ben visibili. Ti risponderemo al più presto per risolvere il problema.

PUNTI VENDITA

Dove si trovano i vostri punti vendita?

Il nostro unico punto vendita si trova presso la cantina.

Gli articoli presenti sul sito sono disponibili anche nei punti vendita?

Sì, potrai trovare gli articoli presenti sul nostro sito anche presso la nostra cantina. Ti consigliamo di contattarci preventivamente per le disponibilità.

È possibile ritirare l’acquisto fatto su shop.cantinafrancesca.it presso la vostra cantina?

Sì, è possibile effettuare l’acquisto sul nostro store online e ritirare il tuo ordine dopo 4 giorni dall’acquisto e non oltre il 7° giorno dalla data dell’ordine. Per ritirare la merce è necessario esibire l’email d’acquisto o il documento di identità di chi ha effettuato l’ordine.

ACQUISTI, PAGAMENTI E SPEDIZIONI

Per effettuare un ordine devo essere registrato al sito?

Sì, le nostre offerte sono riservate ai soli membri registrati al sito.

Ho problemi ad utilizzare il sito.

Prova a cambiare browser (Crome, Explorer, Safari, Firefox, Mozilla). Nel caso non riuscissi a risolvere il problema potrai inviare una richiesta tramite email a info@cantinafrancesca.it.

I prezzi del listino sono comprensivi d’iva?

Sì, tutti i prezzi visibili sul nostro negozio on line sono comprensivi d’iva e spedizione gratuita.

Vorrei avere un preventivo sul mio ordine.

Puoi contattarci via email a info@cantinafrancesca.it specificando quantità e prodotti desiderati.

Quali sono i tempi di consegna?

Al massimo entro trenta giorni dalla data di ricezione del pagamento effettuato tramite bonifico. Per avere informazioni sulla spedizione puoi scriverci a info@cantinafrancesca.it

Come posso avere informazioni sul mio ordine?

Per qualsiasi informazione puoi inviarci una email a info@cantinafrancesca.it, specificando il tuo numero d’ordine.

Quale metodo di pagamento posso usare per l’acquisto?

È ammesso solo il pagamento tramite Bonifico Bancario.

Come riceverò il rimborso del mio ordine?

Il rimborso sarà effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente al momento dell’acquisto entro 14 giorni dalla richiesta. Per il Bonifico Bancario, potrai inviarci le tue coordinate bancarie via mail a info@cantinafrancesca.it.

Come posso ricevere la fattura del mio ordine?

Puoi ricevere la fattura del tuo ordine inserendo correttamente P. Iva, codice SDI e PEC prima di procedere all’acquisto. Le fatture vengono generate nelle 24/48 ore successive alla spedizione dell’ordine. Nessuna fattura potrà essere emessa dopo l’inoltro del modulo d’ordine, se non richiesta al momento dell’effettuazione dell’ordine stesso. Se non dovessi trovare la tua fattura, puoi contattarci via mail a info@cantinafrancesca.it.

ALTRO

Se hai altre domande non esitare a contattarci scrivendo a info@cantinafrancesca.it